Termeni și Condiții

Prin accesarea și utilizarea serviciilor SuveniRo, acceptați în totalitate și fără rezerve prezentii Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

SuveniRo oferă servicii de personalizare pentru diverse produse, inclusiv:

• Cești și căni personalizate
• Tricouri și îmbrăcăminte cu design custom
• Brelocuri și accesorii personalizate
• Huse pentru telefoane mobile
• Calendare și produse tipărite
• Puzzle-uri personalizate
• Alte produse conform catalogului disponibil

Pentru a plasa o comandă, urmați acești pași:

1. Completați formularul de comandă cu informațiile solicitate
2. Specificați tipul de produs și cantitatea dorită
3. Furnizați detaliile de personalizare (text, imagini, preferințe)
4. Confirmați comanda prin telefon cu reprezentantul nostru
5. Efectuați plata conform modalității convenite

Prețurile afișate pe site sunt orientative și pot varia în funcție de specificațiile exacte ale comenzii. Prețul final va fi confirmat telefonic înainte de procesarea comenzii.

• Toate prețurile sunt exprimate în LEI și includ TVA
• Transportul este gratuit pentru comenzi peste 200 LEI
• Pentru comenzi sub 200 LEI se percepe o taxă de transport de 25 LEI
• Plata se poate efectua cash la livrare sau prin transfer bancar
• Pentru comenzi mari (peste 1000 LEI) se poate solicita un avans de 50%

Livrarea comenzilor se efectuează în următoarele condiții:

• Timpul de procesare: 1-3 zile lucrătoare în funcție de complexitatea comenzii
• Livrarea în București: 1-2 zile lucrătoare după procesare
• Livrarea în țară: 2-4 zile lucrătoare prin curier
• Livrarea se face de luni până vineri, între orele 9:00-18:00
• Clientul va fi contactat telefonic înainte de livrare

Având în vedere natura personalizată a produselor noastre, returnarea este posibilă doar în următoarele cazuri:

• Produsul prezintă defecte de fabricație
• Produsul nu corespunde specificațiilor confirmate
• Produsul a fost deteriorat în timpul transportului
• Eroare din partea noastră în procesarea comenzii

Condițiile pentru returnare:

1. Reclamația trebuie făcută în maximum 48 de ore de la primirea produsului
2. Produsul trebuie să fie în starea originală de livrare
3. Trebuie să fie însoțit de documentul de livrare
4. Fotografii care să demonstreze problema reclamată

Clientul își asumă responsabilitatea pentru conținutul furnizat pentru personalizare:

• Garantează că deține drepturile asupra imaginilor și textelor furnizate
• Nu va utiliza materiale protejate prin drepturi de autor fără autorizație
• Nu va solicita personalizarea cu conținut ofensator, ilegal sau discriminatoriu
• Își asumă răspunderea pentru orice încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală

Răspunderea SuveniRo este limitată la:

• Înlocuirea produselor defecte conform garanției oferite
• Rambursarea contravalorii în cazuri justificate
• Răspunderea maximă nu poate depăși valoarea comenzii

SuveniRo nu este răspunzătoare pentru:

• Daune indirecte sau consecvențiale
• Întârzieri cauzate de forță majoră
• Probleme rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor
• Deteriorări după expirarea perioadei de garanție

Colectăm și procesăm datele personale în conformitate cu legislația în vigoare și Politica noastră de Confidențialitate. Datele sunt utilizate exclusiv pentru:

• Procesarea și îndeplinirea comenzilor
• Comunicarea cu clienții
• Îmbunătățirea serviciilor oferite
• Respectarea obligațiilor legale

SuveniRo nu poate fi trasă la răspundere pentru neexecutarea sau executarea defectuoasă a obligațiilor contractuale din cauza evenimentelor de forță majoră, inclusiv:

• Calamități naturale
• Războaie, conflicte armate, acte de terorism
• Epidemii, pandemii, măsuri de carantină
• Schimbări legislative majore
• Greve generale, conflicte de muncă
• Defecțiuni ale rețelelor de comunicații sau internet

SuveniRo își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină și vor intra în vigoare imediat.

Continuarea utilizării serviciilor noastre după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

Orice dispută va fi rezolvată prin:

1. Negociere directă: Încercăm să rezolvăm problemele prin dialog constructiv
2. Mediere: Dacă negocierea nu reușește, apelăm la servicii de mediere
3. Arbitraj: Disputele vor fi soluționate prin arbitraj conform legislației române

Legea aplicabilă este legea română, iar instanțele competente sunt cele din București, România.

Pentru orice întrebări legate de acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta:

• Telefon: +40 75 429 83 56
• Adresa: Prelungirea Ghencea 12, București 061706
• Program: Luni-Vineri 09:00-18:00, Sâmbătă 10:00-14:00

Acești Termeni și Condiții reprezintă acordul complet între SuveniRo și client. Orice clauză care ar deveni nulă sau neexecutorie nu va afecta validitatea celorlalte prevederi.

Dacă oricare dintre prevederile acestor termeni este declarată nulă sau neaplicabilă, restul prevederilor rămân în vigoare.